玩转用户旅程地图 – 人人都是产品经理
AI summary · Qwen Summary in Chinese Indexed
Original source 文章介绍用户旅程地图的定义、组成、使用场景、As-Is 与 To-Be 区别，以及单用户和多用户地图的创建方法。
概念定义
- 用户旅程地图是分析用户旅程的可视化工具，按时间线从左到右呈现。
- 它从用户角度出发，以讲故事方式描述用户在业务场景中完成任务或目标的过程和体验。
- 用户旅程地图与用户体验地图在资料中常被视为同一模板。
核心组成
- 完整地图包含用户模型、可视化体验过程和机会点三部分。
- 可视化体验过程包括关键活动、具体行为、触点、心情曲线和痛点。
- 机会点来自对痛点、期望、市场趋势或竞争做法的分析。
使用场景
- 工作中可作为协作和沟通工具，帮助理清业务流程并找到问题。
- 生活中可用于梳理装修等复杂事务的关键活动、行为和顺序。
- 学习中可用于规划目标、拆分行为、记录体验并改进方法。
As-Is 与 To-Be
- As-Is 用户旅程地图描述当前旅程或业务流程，适用于问题域。
- As-Is 通常包含关键活动、具体行为、触点、痛点和心情曲线。
- To-Be 用户旅程地图描述未来方案，适用于方案域，通常侧重关键活动、具体行为和触点。
创建方法
- 单用户地图先定义用户、场景和目标，再按时间排列关键活动和具体行为。
- 创建时可补充触点、心情曲线和痛点，形成完整体验分析。
- 多用户地图通过泳道、颜色和箭头展示不同角色行为及依赖关系。
- 多用户地图若侧重过程，可省略心情曲线和痛点以提高可读性。