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AI 摘要 · Qwen 中文摘要 收录
查看原文 Chatwoot 是一个开源、可自托管的全渠道客户支持平台，提供 AI 助手、统一收件箱、帮助中心、协作工具、集成、报告以及多种部署方式。
项目定位
- Chatwoot 是一个现代、开源、可自托管的客户支持平台。
- 它被描述为 Intercom、Zendesk 和 Salesforce Service Cloud 等的开源替代方案。
- 项目强调帮助企业控制客户数据，并管理跨渠道的对话。
AI 与全渠道支持
- Chatwoot 提供名为 Captain 的 AI 支持代理。
- Captain 可用于自动化回复、处理常见查询并减少人工代理工作量。
- 平台将网站实时聊天、邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMS 等渠道集中到统一收件箱。
帮助中心与协作功能
- 内置帮助中心门户可用于发布帮助文章、FAQ 和指南。
- 支持私有备注、@提及、标签、常用回复和自动分配。
- 提供键盘快捷键、命令栏、自定义视图、营业时间、自动回复和代理容量管理等功能。
客户数据与集成
- 支持联系人管理、联系人细分、营销活动、自定义属性和预聊天表单。
- 集成包括 Slack、Dialogflow、Dashboard Apps、Shopify、Google Translate 和 Linear。
- Shopify 集成可用于在 Chatwoot 内查看和管理客户订单。
报告与部署
- 提供实时对话视图、对话/代理/收件箱/标签/团队报告、CSAT 报告和可下载报告。
- 支持 Heroku 一键部署和 DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署。
- 部署时需要正确设置环境变量，否则部分功能可能不可用。
文档、翻译与许可
- 详细文档位于 chatwoot.com/help-center。
- 翻译流程通过 Crowdin 管理，地址为 translate.chatwoot.com。
- 项目使用 git-flow 分支模型，基础分支为 develop，稳定版本可使用 master 或 v1.x.x 标签。
- Chatwoot 以 MIT License 发布。